女子不穿内裤试包臀裙次日退还遭拒，商家的做法对不对？

近日，网上一则视频火了，视频中的女子不穿内裤试穿紧身包臀裙，买走后第二天回到店里要求退换，却遭到了店家的拒绝。店家的做法是否合理呢？线上购物和实体店购物有何不同？

就此，广西广播电视台《法治最前线》栏目采访了蒋爱兵律师。

在视频里，店主称“我要对得起我家所有的客户，昨天你要和我说你没穿内裤，讲这句话我都不会让你试。”

该顾客回应：“你这么做生意的我也是服了。”

店主解释说：“不是嫌你脏，这是一个人最基本的素质。”

但店家的说法却被顾客回怼道：“那你是没有去国外生活过。”

据相关新闻报道，最终，店主对该顾客购买的上衣进行了换货，但仍然拒绝了裙子换货的要求，让其把黑色裙子拿回。在网购流行的今天，我们经常听到“七天无理由退货”的说法，“七天无理由退货”是否也适用于实体店购物呢？实体店购物和线上购物在退货的规定上是否有区别呢？蒋爱兵律师表示，根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。一般情况下，实体店不适用“七天无理由退货”。但是，有些实体店为了提升自身竞争力，在不影响二次销售的前提下一定期限内会提供退换货服务，具体情况需要具体分析。

也就是说，“七天无理由退货”适用于线上购物，而不适用于实体店购物。之所以这样规定，是因为远程购物消费者无法近距离接触商品，对商品的了解只能通过商家的远程介绍，其介绍的文字和图片可能与消费者的预期有所不同，可能导致消费者做出与真实意思表示不符的选择，给予“七天无理由退货”是为了更好保护消费者利益。当然，如果消费者和商家达成允许消费者七天无理由退货的协议，则“无理由退货”也适用于实体店。

因此，视频中的顾客是否能要求退换货，首先要看其购买的商品是否符合质量要求，其次看消费者和经营者之间是否有关于退换货的协议。如果衣物没有质量问题，商家提供的服务也不存在任何问题，且经营者未承诺退换货，则顾客要求退换货没有法律依据。